Obsługa klienta 24/7
Potrzebujesz pomocy? Nasza Obsługa Klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Panel Klienta
Ustawienie wszystkich usług jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta.
Instrukcje i wskazówki dla naszych klientów
Otázky a odpovědi a návody na většinu obdobných situací, které již řešil někdo před vámi.
Baza wiedzy
Obszerna baza wiedzy ze szczegółowymi rozwiązaniami najczęstszych problemów.
Wsparcie Nonstop 24/7
Dostępna w dzień i w nocy, w dni robocze, w weekendy i święta. Na stanowisku jest stale dostępny przynajmniej jeden pracownik, który jest do dyspozycji klientów.
Formy Obsługi Klienta:
- Baza wiedzy - obszerna baza wiedzy ze szczegółowymi rozwiązaniami najczęstszych problemów.
- Formularz kontaktowy - forma korespondencji e-mailowej
- forum dyskusyjne - ogólnodostępna platforma do prowadzenia dyskusji, zadawania pytań i rozwiązywania problemów
- Panel Klienta - ustawienie wszystkich usług jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta
Zakres obsługi klienta
Zakres obsługi klienta w przypadku webhostingu
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc z ustawieniem domeny, DNS, FTP, baz danych czy e-maili
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do webhostingu nie należy w szczególności
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów aplikacji PHP (systemów CMS)
- jakiekolwiek programistyczne zmiany na stronie WWW
- specjalistyczna pomoc techniczna
- kopiowanie danych z pierwotnego webhostingu
Zakres obsługi klienta w przypadku domen i DNS
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc z wprowadzaniem zmian u domeny
- pomoc przy zmianie rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Zakres obsługi klienta w przypadku serwerów wirtualnych
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w ustawieniu rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do VPS nie należy w szczególności
- obsługa VPS – instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z systemami operacyjnymi i innym softwarem
- jakiekolwiek działania programistyczne
- specjalistyczna pomoc techniczna
- przenoszenie danych z innych usług hostingowych
Zakres obsługi klienta w przypadku serwerów dedykowanych
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w ustawieniu rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- pomoc w korzystaniu z managementu (iRMC)
- rozwiązywanie awarii hardware, naprawa lub wymiana wadliwych komponentów
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta:
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do serwerów dedykowanych nie należy w szczególności
- obsługa serwera – instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z systemami operacyjnymi i innym softwarem
- jakiekolwiek działania programistyczne
- specjalistyczna pomoc techniczna
- przenoszenie danych z innych usług hostingowych
Zakres obsługi klienta w przypadku WEDOS Dysku
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do WEDOS Dysku nie należy w szczególności
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów dotyczących software’u osób trzecich do automatycznego lub manualnego tworzenia kopii zapasowych i synchronizacji danych
- specjalistyczna pomoc techniczna
- kopiowanie danych między usługami
